Política de Trocas e Devoluções — Atrevida Shoes

Como funciona a Política de Troca e Devolução?

A Atrevida Shoes oferece uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos: arrependimento da compra, em até 7 dias corridos após o recebimento; produto com defeito ou vício, em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis); ou produto errado/diferente do anunciado.

Como solicitar troca ou cancelamento?

Acesse o site aatrevidashoes.com.br, faça login na sua conta e vá até "Meus Pedidos". Localize o pedido desejado, clique em "Solicitar Troca ou Devolução" e selecione o motivo. Aguarde a confirmação por e-mail com as instruções de envio. Embale o produto adequadamente, preferencialmente na embalagem original, e envie conforme a orientação recebida. Prefere falar conosco? Entre em contato via WhatsApp, e-mail ou chat do site. Nossa equipe responde em até 1 dia útil.

Como baixar meu comprovante de reembolso?

Após a aprovação da devolução e o processamento do reembolso, acesse "Minha Conta" → "Meus Pedidos", selecione o pedido devolvido, clique em "Ver detalhes" e, na seção "Reembolso", clique em "Baixar Comprovante". O comprovante também é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado na sua conta.

Qual o prazo para devolver meu produto nos Correios?

O prazo varia conforme o motivo: 7 dias corridos para arrependimento da compra, contados a partir do recebimento; 30 dias para produtos não duráveis com defeito; 90 dias para produtos duráveis com vício ou defeito. Após a aprovação da sua solicitação, você receberá um código de postagem gratuita para envio via Correios. O prazo para efetuar a postagem é de 5 dias úteis a partir do recebimento desse código.

Como saber se meu pedido se enquadra para devolução?

Seu pedido é elegível para devolução ou troca quando se enquadra em um dos seguintes motivos: produto com defeito de fabricação (solado descollando, costura com falha, material rasgado sem uso); produto diferente do anunciado em cor, tamanho ou modelo; arrependimento da compra dentro de 7 dias, com o produto sem uso, etiquetas e embalagem original; ou produto danificado durante a entrega. Atenção: produtos com sinais de uso, sem embalagem original ou fora do prazo não são elegíveis para devolução por arrependimento.

Como devolver um smartphone para troca ou cancelamento?

Antes de enviar, faça backup de todos os dados do aparelho, realize o reset de fábrica, remova o chip SIM e qualquer cartão de memória, e desative a conta Google ou Apple ID vinculada ao dispositivo. Embale com todos os acessórios originais (cabo, carregador, manual, nota fiscal) e envie conforme as instruções recebidas após a aprovação da solicitação. Atenção: smartphones com conta ativa (iCloud Lock ou Google Lock) não poderão ser processados para troca até que o vínculo seja removido.

Qual é o prazo de troca para produtos Vista Magalu?

Produtos adquiridos por meio do programa Vista Magalu seguem a política padrão de trocas, com prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitação de troca por insatisfação ou defeito. Para defeitos cobertos por garantia, o prazo segue o estabelecido pelo fabricante. Consulte o manual do produto ou entre em contato com nosso suporte.

O que é o vale-compra?

O vale-compra é um crédito disponibilizado em sua conta como alternativa ao reembolso financeiro. Ele pode ser utilizado em qualquer compra futura no site da Atrevida Shoes. Ao optar pelo vale-compra, o crédito é liberado mais rapidamente do que o estorno no cartão — em até 3 dias úteis.

Como visualizar o vale-compra?

Acesse "Minha Conta" no site, clique em "Carteira" ou "Créditos" e o saldo disponível junto ao histórico de uso estará listado ali.

Me arrependi da compra. E agora?

Sem problema! Pela legislação brasileira, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra sem precisar justificar. Acesse seu pedido em "Meus Pedidos", clique em "Solicitar Devolução por Arrependimento" e siga as instruções. O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você receberá um código de postagem gratuita (frete por nossa conta) e, após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado.

Como devolver meu produto?

Solicite a devolução pelo site ou via atendimento e aguarde a aprovação com o envio do código de postagem por e-mail. Embale o produto com segurança, usando a embalagem original sempre que possível, e leve o pacote a uma agência dos Correios ou ao ponto indicado nas instruções. Guarde o comprovante de postagem — ele é sua garantia até o recebimento ser confirmado por nós.

Posso trocar um pedido do site na loja física?

Sim! Compras realizadas no site da Atrevida Shoes podem ser trocadas em nossas lojas físicas, desde que o produto esteja dentro do prazo de troca, você apresente o comprovante de compra (e-mail de confirmação ou nota fiscal) e, no caso de arrependimento, o produto esteja sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.

Meu pedido foi cancelado. Como recebo o reembolso?

O prazo e a forma variam conforme o método de pagamento utilizado. Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 2 dias úteis após o cancelamento; o prazo para aparecer na fatura pode levar até 2 ciclos de faturamento (cerca de 40 dias). PIX ou transferência bancária: reembolso devolvido na conta de origem em até 5 dias úteis. Boleto bancário: reembolso via transferência bancária (TED/PIX), em até 10 dias úteis, mediante informação dos dados bancários. Vale-compra: crédito disponibilizado em até 3 dias úteis, podendo ser utilizado imediatamente no site.

Quando o novo produto será enviado?

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, a análise e aprovação da troca ocorrem em até 2 dias úteis. O despacho do novo produto acontece em até 3 dias úteis após a aprovação. Você receberá um e-mail com o código de rastreio assim que o novo pedido for despachado, e o prazo de entrega segue as condições normais de frete para a sua região.

Adquiri meu produto por clube de pontos. Como faço para trocar?

Produtos adquiridos total ou parcialmente com pontos seguem a mesma política de trocas. Os pontos utilizados serão estornados para sua conta no programa de fidelidade, e o valor em dinheiro pago (complemento em reais) será reembolsado pela forma de pagamento original. Em caso de vale-compra, o crédito contemplará apenas o valor em reais, sem equivalência em pontos. Para mais informações, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o programa de pontos utilizado.